De Customer Service Agent van Incentro neemt routinevragen over van je klantenservice, werkt 24/7 en is nooit ziek.
WAT HET JE OPLEVERT
Je klantenserviceteam heeft ‘t er maar druk mee. Ongelezen mails, onbeantwoorde vragen en die telefonische wachtrij loopt elke dag weer op. De Customer Service Agent neemt de routinevragen over, zodat je team weer toekomt aan de gesprekken die hun aandacht vereisen.
Welcome, bienvenue, xin chào
Nederlands, Engels, Frans of zelfs Vietnamees? De Customer Service Agent spreekt het allemaal vloeiend en staat 24/7 voor al jouw klanten klaar. Zie dat je collega Henk maar eens voor elkaar krijgen!
Sneller dan een koffiebreak
In de tijd dat jouw klantenservicemedewerker een kop koffie haalt, heeft de Customer Service Agent al een vraag beantwoord, een klacht opgelost en een antwoord voor een klant in een draft gezet.
Niet hallucineren kun je leren
De Customer Service Agent werkt met jouw data en volgens jouw regels. Weet hij iets niet zeker? Dan stopt hij gewoon en draagt het netjes over aan een collega.
Hij kent de regels van je organisatie, handelt zelfstandig waar dat kan en haalt er een specialist bij zodra een dossier dat verdient.
Karsten Marijnissen
Field CTO
BEKIJK HET IN ACTIE
Check hoe ‘t werkt
In deze video vertelt Sijf hoe de Customer Service Agent werkt en wat hij voor je doet.
Multichannel support
Meertalig
24/7
Human in the loop
CUSTOMER SERVICE AGENT
Je favoriete collega
De Customer Service Agent is een AI-assistent die je supportafdeling een hoop verlichting geeft. Hij neemt die eindeloze stroom repetitieve vragen voor z’n rekening, zodat jouw team energie en tijd overhoudt voor de gesprekken die er echt toe doen.
Zodra een klant mailt, leest de agent het bericht, snapt wat er bedoeld wordt en bepaalt wat er daarna moet gebeuren. Vraag over een verzonden bestelling? Hij checkt de status en stuurt direct een antwoord. Klacht waarbij iemand zijn contract dreigt op te zeggen? Hij herkent het sentiment en escaleert direct naar een medewerker, mét nette samenvatting erbij. Twijfelt hij? Dan stopt hij en schakelt direct met je team.
De Customer Service Agent is een uitkomst voor klantenserviceafdelingen van webshops, telecom, energie, hospitality en B2B-dienstverleners. Overal waar het volume hoog is en de regels strikt zijn, maar de menselijke aandacht op het juiste moment het verschil kan maken.
EEN GEDEGEN AANPAK
Onder de motorkap
De Customer Service Agent werkt als een assistent met een beperkte, maar krachtige gereedschapskist. We geven ‘m de vrijheid om zelf na te denken, maar wel binnen de kaders die wij meegeven.
Alleen de juiste tools
We geven de agent een vaste set instrumenten. Een tool om in een dossier te kunnen zoeken, eentje om bestellingen te controleren en eentje om statussen op te vragen. Per situatie kiest hij zelf welk gereedschap nodig is om de klant te helpen.
Veiligheid door beperking
Bedrijfsregels geven we mee en die schendt hij nooit. Hij kleurt dus nooit buiten de lijntjes (scheelt jou weer een negatief functioneringsgesprek).
Alles wat de Customer Service Agent doet, wordt vastgelegd en is achteraf controleerbaar. Hij draait op onze AI Building Block, dus elke koppeling met je CRM, ticketsysteem, ERP of knowledge base hangen we er moeiteloos aan.
Edwin Nooijen
Business Development