Telefoongesprek met een klant afhandelen? De Call Agent van Incentro luistert mee, noteert en zet alle benodigde acties direct voor je uit.
WAT HET JE OPLEVERT
Een telefoongesprek met je klanten verdient je volle aandacht. Maar als je tegelijk producten moet opzoeken, klantgegevens moet nakijken en ook nog notities moet maken? Dan gaat er altijd wel iets verloren. De Call Agent van Incentro neemt dat werk van je over, zodat jij je volledige aandacht op het gesprek kan richten.
Minder fouten in je orders en notities
Tien producten onthouden tijdens een gesprek en die vervolgens foutloos verwerken na het ophangen - dat lukt alleen Superman. De Call Agent noteert tijdens het gesprek artikelnummers, aantallen en afspraken direct in de juiste systemen. Het enige dat jij hoeft te doen zodra je ophangt, is alles checken - en door!
Volle aandacht voor je klant
Tijdens een gesprek op zoek naar de juiste order of haastig op zoek naar pen en papier voor een aantekening? Niet met de Call Agent! Terwijl jij praat, haalt deze alle klantinformatie op, zet eerdere gesprekken klaar en pakt de juiste productdata erbij.
Er zijn 0 wachtenden voor u”
De tijd die je normaal kwijt bent aan administratie na een telefoontje, gebruik je nu om te checken wat de call agent al voor je heeft klaargezet en je kan een stuk sneller door met de volgende beller.
Je medewerker krijgt de ruimte voor het gesprek en al het regelwerk gebeurt op de achtergrond.
Floris Weegink
Field CTO
BEKIJK HET IN ACTIE
Check hoe de Call Agent werkt
In de video hieronder zie je hoe de Call Agent meeluistert met een gesprek, herkent waar het over gaat en alle benodigde informatie klaarzet.
Realtime transcriptie
Klantcontext
Actiepunten in beeld
Draft orders
CALL AGENT
Who you gonna call?
De Call Agent is een AI-superheld die meeluistert tijdens telefoongesprekken tussen jouw medewerker en jouw klant. Het gesprek wordt realtime omgezet naar tekst, klantinformatie wordt opgehaald en acties worden klaargezet, allemaal terwijl het gesprek nog loopt.
Stel: een vaste klant belt voor een herhaalbestelling. Nog voor je medewerker iets zegt, ziet de Call Agent wie er belt en zoekt op wat de laatste bestellingen waren. Tijdens het gesprek noemt de klant een paar productcodes en een nieuwe wens. De Call Agent komt direct in actie, voegt ze toe aan een draft order en zet aan het einde een bevestigingsmail klaar met factuur en betaallink. Je medewerker hoeft alleen nog goedkeuring te geven.
De Call Agent is een onmisbare feature voor bijvoorbeeld binnendiensten van groothandels, klantenservice afdelingen van webshops en telecombedrijven en hospitality waar reserveringen telefonisch worden gemaakt. Hoe meer telefoontjes, hoe groter het verschil deze held maakt.
EEN GEDEGEN AANPAK
Onder de motorkap
Een telefoongesprek dat de Call Agent live ondersteunt, vraagt om een slimme samenwerking tussen verschillende technologieën. We koppelen ze in de juiste volgorde aan elkaar, zodat alles binnen milliseconden gebeurt en jouw medewerker er niets van merkt (behalve het resultaat natuurlijk).
Koppeling met je belsysteem
We integreren de Call Agent met jouw belsysteem via API's. Heb je nog geen geschikt belsysteem? Dan zetten we Twilio in.
Realtime transcriptie via Soniox
De audiostream van het gesprek wordt direct doorgestuurd naar Soniox, dat het gesprek live omzet naar tekst.
Actiebepaling met realtime modellen
Elke zin uit het transcript gaat naar OpenAI's realtime modellen, met de vraag of er actie ondernomen moet worden. Een productcode? Opzoeken in de database. Een afspraak over levering? Vastleggen. Een wens van de klant? Toevoegen aan de draft order.
Acties doorzetten naar je systemen
Wanneer een actie nodig is, stuurt de Call Agent die door naar het juiste systeem. Een productdatabase voor het zoeken van artikelen, een reserveringssysteem voor een boeking of een ERP voor het aanmaken van een order.
Human in the loop
Aan het einde van het gesprek presenteert de Call Agent een overzicht aan je medewerker: de samenvatting, de draft order en de bevestigingsmail. Eén klik om door te zetten of even aanpassen waar nodig.
De Call Agent draait op onze AI Building Block, dus elke koppeling met productdatabase, CRM, ERP of reserveringssysteem hangen we er moeiteloos aan.
Edwin Nooijen
Business Development